Нужен ли SMM для вашего бизнеса?

И алгоритмы рекламных систем соцсетей умело используют эти данные. Благодаря тоннам информации, умело собранной и обработанной самими соцсетями, мы может настроить прицельную рекламу точно на целевую аудиторию. Примерно такую же суть имеет органическое продвижение, то есть, SMM. Социальный маркетинг нужен для того, чтобы ваш контент система сама рекомендовала и показывала целевой аудитории.

Всем без исключения.

Существует разнообразие бизнесов, которые успешно представлены в социальных сетях. Аккаунты заводятся для повышения узнаваемости, увеличения объемов продаж, укрепления связи с аудиторией или поддержания имиджа бренда.

Например, Coca-Cola не осуществляет продажи через социальные сети, но поддерживает свою репутацию, активно общается с пользователями и выявляет их предпочтения. Даже асфальтобетонный завод, хоть и не продает свою продукцию через соцсети, может успешно привлекать внимание, демонстрируя свои будни и делая кейс-рассказы, что помогает ему выделяться на фоне других производителей. Представьте, вам нужно забетонировать двор: к кому вы обратитесь? Вероятно, к заводу, который не только можно найти в поисковой выдаче Google, но и который активно публикует информацию о своей деятельности в VK, рассказывая о недавних проектах в вашем городе или публикуя смешные Reels в Instagram.

Вопреки распространенному мнению, стратегии SMM нужны и для B2B компаний. В конце концов, за этими компаниями стоят люди, такие же, как мы. Они так же, как и мы, активны в социальных сетях и предпочтут поставщика, проявляющего индивидуальность и активно присутствующего на платформах. А там можно ознакомиться с отзывами о продукции и узнать больше о ценностях потенциального партнера.

Бизнес-ориентированные цели. Они направлены на увеличение продаж, прибыли и укрепление позиции на рынке. Однако SMM не вмешивается в их достижение, поскольку эти цели обычно устанавливаются на уровне компании и могут включать в себя:

• увеличение объема продаж и прибыли на 15%;
• занять 1-5 место в отрасли;
• сохранение рентабельности на уровне 70%.

Маркетинговые цели. Они предполагают изменение поведения аудитории с целью достижения бизнес-целей:

• увеличение лояльности к продукту среди аудитории 25+ с высоким доходом;
• привлечение новых клиентов к продукту;
• увеличение частоты использования продукта с еженедельного до ежедневного.

Цели коммуникации. Достигаются через широкий охват аудитории и создание сообщества вокруг продукта:

• 30% целевой аудитории должны узнать бренд визуально;
• каждый четвертый представитель ЦА должен задуматься о покупке продукта после контакта с рекламным сообщением.

Медиа-ориентированные цели. Определяются через ключевые показатели, каналы коммуникации и другие факторы:

• обеспечение охвата 80% всей целевой аудитории бренда;
• использование каналов коммуникации с высокой вовлеченностью.

Эти цели часто базируются на долгосрочных стратегических целях бизнеса.

Рассмотрите любую профессию, требующую высокого уровня риска – к ним относятся маркетологи и специалисты по SMM – и вы увидите, что специалисты всегда оперируют четко выстроенным планом, а не случайными действиями.

Строители возводят здания по архитектурному чертежу. Врачи следуют медицинскому протоколу. Пилоты руководствуются планом полета. Точно так же и в SMM необходим стратегический план, чтобы достичь цели, перемещая бизнес от одной точки к другой через социальные сети.

Без стратегии вы рискуете потратить много времени и ресурсов на создание контента, но останетесь без четкого понимания, как добраться до конечной цели. Никто не хотел бы оказаться в самолете, у которого пилот не ознакомился с маршрутом и летит по наитию?

SMM-стратегия – это детальный план действий: от публикаций и взаимодействия до организации мероприятий, все направлено на достижение общей цели. Вся стратегия исключает случайные действия: каждая публикация, сторис, и даже ответ на комментарий должны вносить свой вклад в достижение цели.

Для этого устанавливаются ключевые показатели эффективности –KPI, которые помогают оценить прогресс и определить необходимость изменений. Среди KPI могут быть прирост аудитории, вовлеченность, действия, охват и многое другое.

SMM-маркетинг – это инструмент, который либо помогает вам превзойти ожидания, либо, наоборот, тратить время и ресурсы впустую, если у вас нет четко определенной стратегии.