SMM

SMM-воронка в Instagram: как превратить подписчиков в лояльных клиентов

SMM-воронка — это стратегия, которая помогает вам управлять процессом превращения случайного подписчика в преданного клиента
АВТОР
К. Сорока
ДАТА НАПИСАНИЯ
12.10.2024

Бизнес в Instagram

Немного теории

Ведение бизнеса в Instagram — это не просто красивые фотографии и посты. Чтобы эффективно использовать эту платформу для привлечения клиентов, необходимо построить настоящую стратегию, направленную на постепенное вовлечение людей и превращение их в ваших клиентов. Это и есть SMM-воронка — процесс, в рамках которого вы ведете потенциальных клиентов через несколько этапов: от узнавания вашего бренда до совершения покупки и даже последующего удержания.

 

Давайте рассмотрим, как построить SMM-воронку в Instagram пошагово и какие инструменты помогут на каждом этапе.

Что такое SMM-воронка и почему она важна

Представьте воронку: в верхней части она широкая, а к низу сужается. На этапе привлечения внимания (самый широкий сегмент воронки) вы хотите охватить как можно больше людей, чтобы они узнали о вашем бренде. Но со временем, по мере движения вниз по воронке, людей становится меньше — не все подписчики станут вашими клиентами. Но те, кто пройдет все этапы, с большей вероятностью совершат покупку.

 

SMM-воронка — это стратегия, которая помогает вам управлять процессом превращения случайного подписчика в преданного клиента.

Почему она так важна:
  • Системный подход: вы не теряете подписчиков, а ведете их от знакомства до покупки.
  • Оптимизация ресурсов: воронка позволяет понять, куда лучше вкладывать усилия и деньги.
  • Увеличение конверсий: даже при небольшой аудитории вы сможете увеличить число покупок, если правильно выстроите взаимодействие.

 

Теперь разберем каждый этап SMM-воронки более подробно.

1. Привлечение внимания (Awareness)

Цель этого этапа
— сделать так, чтобы о вашем бренде узнало как можно больше людей. 
Это касается как подписчиков, так и тех, кто еще о вас не знает.
Что важно на этом этапе:
  • Контент, который привлекает внимание. Посты в ленте должны быть яркими и интересными. Используйте такие форматы, как карусели, видео, Reels — все, что может зацепить зрителя.
  • Таргетированная реклама. Это важнейший инструмент для охвата новой аудитории. Запустите рекламные кампании с акцентом на увеличение числа подписчиков и вовлеченность.
  • Коллаборации. Партнерства с блогерами или другими брендами могут дать отличный прирост подписчиков, так как вы получите доступ к их аудитории.
  • Хэштеги и геометки. Привлечение людей через хэштеги — бесплатный способ увеличения охвата. Но используйте релевантные хэштеги, чтобы привлекать действительно заинтересованную аудиторию.
Пример контента для этапа привлечения внимания:

Предположим, вы продаете спортивную одежду.

На этапе Awareness можно публиковать:

  • Видео тренировок, где используются ваши товары.
  • Яркие фотографии с профессиональными спортсменами или инфлюенсерами.
  • Полезные советы о здоровье и фитнесе.

Совет по оптимизации: используйте A/B тестирование для рекламных кампаний, чтобы понять, какие креативы и сообщения лучше привлекают людей.

2. Вовлечение (Engagement)

Теперь, когда люди узнали о вашем бренде, важно заинтересовать их настолько, чтобы они начали взаимодействовать с вашим контентом и оставались на вашей странице.
Как добиться вовлеченности:
  • Интерактивный контент. Истории с вопросами, опросами, викторинами отлично вовлекают. Instagram Stories — это мощный инструмент для общения с аудиторией.
  • Комментарии и лайки. Важно поощрять взаимодействие, призывая к действиям в постах. Например, можно попросить аудиторию поделиться своими мыслями в комментариях или выбрать любимый продукт.
  • Прямые эфиры. Это отличный способ наладить живое общение с подписчиками. Во время эфира можно отвечать на вопросы, показывать товары в действии или проводить обучающие сессии.
  • Контент от пользователей (UGC). Просите подписчиков делиться фотографиями с вашими продуктами и отмечать вас. Это создает чувство вовлеченности и одновременно продвигает ваш бренд.
Пример контента для этапа вовлеченности:

В случае с брендом спортивной одежды вы можете сделать следующее:

  • Провести опрос в Stories о том, какие тренировки интересуют аудиторию больше всего.
  • Попросить подписчиков делиться своими фотографиями с тренировок в вашей одежде и отмечать ваш аккаунт для возможности попасть в ленту бренда.
  • Запустить челлендж с хэштегом, который мотивирует подписчиков выкладывать фото с использованием вашей продукции.

Совет по оптимизации: внимательно отслеживайте время реакции на комментарии. Чем быстрее вы отвечаете, тем больше шансов, что подписчики продолжат взаимодействие с брендом.

3. Лидогенерация (Lead Generation)

Когда подписчики активно взаимодействуют с вашим контентом, можно переходить к этапу, где вы собираете контактные данные потенциальных клиентов или другие важные метрики.
Методы сбора лидов:
  • Лид-магниты. Это может быть что-то бесплатное, но полезное для подписчиков в обмен на их email или другую информацию. Например, чек-лист по тренировкам, скидка на первую покупку или участие в бесплатном вебинаре.
  • Целевые страницы. Лид-магнит нужно продвигать через Instagram с помощью ссылок в bio или через Stories с функцией “Swipe up”, направляющих на специально созданную лендинг-страницу.
  • Рекламные кампании для сбора лидов. Instagram позволяет запускать рекламу с формами для сбора данных прямо в приложении. Это удобно и быстро для пользователей.
Пример лид-магнита:

В случае со спортивной одеждой это может быть чек-лист «5 лучших упражнений для быстрого набора формы». Люди подписываются на рассылку и получают чек-лист в обмен на свой email.

Совет по оптимизации: предложите бонус, который действительно ценен для вашей аудитории, и тестируйте разные варианты лид-магнитов, чтобы выяснить, какой формат работает лучше.

4. Продажи (Conversion)

Теперь, когда вы собрали лиды, важно превратить их в реальных покупателей. На этом этапе нужно использовать более персонализированный подход и убедить пользователей в том, что ваш продукт — это именно то, что им нужно.
Инструменты для конверсии:
  • Персонализированные предложения. Используйте email-маркетинг или ретаргетинг, чтобы предложить своим подписчикам специальные скидки или предложения, направленные именно на них.
  • Отзывы и кейсы. Публикуйте реальные отзывы клиентов или показывайте, как ваши продукты уже помогли другим людям. Это создает доверие и снижает сомнения.
  • Ограниченные предложения. Создание чувства срочности с помощью скидок или акций, которые действуют только ограниченное время, стимулирует подписчиков принимать решение быстрее.
Пример контента для этапа конверсии:

Пусть это будет пост с отзывом реального клиента, который рассказывает, как ваша одежда помогла ему добиться определенных результатов в тренировках. В конце поста можно указать: «Хотите такие же результаты? У нас сейчас скидка 20% на новую коллекцию — только до конца недели!».

Совет по оптимизации: используйте UTM-метки для отслеживания эффективности каждой акции и канала, чтобы понять, какие предложения дают наибольшие конверсии.

5. Удержание и лояльность (Retention and Loyalty)

Ваши клиенты уже совершили покупку, но это еще не конец! Важно сохранить связь с ними и превратить их в постоянных покупателей.
Методы удержания:
  • Программы лояльности. Предложите бонусы за повторные покупки или рекомендации.
  • Персонализированные предложения для постоянных клиентов. Это может быть скидка на следующий заказ или подарки для тех, кто покупает у вас регулярно.
  • Пост-продажная коммуникация. После покупки не забывайте напоминать о себе: поздравления с праздниками, рекомендации по уходу за продуктом или просто благодарность за покупку.
Пример контента для этапа удержания:

Пусть это будет email-рассылка с предложением «10% скидка на следующую покупку для наших постоянных клиентов».

Совет по оптимизации: постоянно анализируйте поведение клиентов после покупки и предлагайте актуальные предложения на основе их интересов и предыдущих заказов.

SMM-воронка

Заключение: постоянная оптимизация — ключ к успеху

SMM-воронка — это не статичный процесс. Важно постоянно анализировать данные, тестировать новые подходы и адаптироваться к изменяющимся потребностям аудитории. Успех зависит от того, насколько вы гибки и внимательны к деталям.

 

  • Привлекайте внимание ярким и цепляющим контентом.
  • Вовлекайте аудиторию с помощью интерактивных форматов.
  • Работайте над сбором лидов через полезные лид-магниты.
  • Оптимизируйте процесс продажи с помощью персонализированных предложений.
  • Не забывайте удерживать клиентов и заботиться о лояльной аудитории.

 

Если правильно настроить все этапы воронки, Instagram может стать мощнейшим инструментом для развития вашего бизнеса и привлечения лояльных клиентов.

Интересные статьи
Комплексное SMM от надежного агентства Attract

Комплексное SMM от надежного агентства Attract

Присутствие компании в социальных сетях становится ключевым элементом для увеличения объемов продаж и укрепления лояльности целевой аудитории

Портфолио SMM – как правильно его оформить?

Портфолио SMM – как правильно его оформить?

Портфолио SMM специалиста должно быть актуальным и содержать все ключевые и важные для потенциального клиента моменты

СММ Инстаграм от Attract – с 0 до топ 1 в нише перевозок питомцев

СММ Инстаграм от Attract – с 0 до топ 1 в нише перевозок питомцев

СММ Инстаграм – это один из самых эффективных способов продвижения и получения новых клиентов из надежного канала.

Направления SMM – кому какие подходят?

Направления SMM – кому какие подходят?

Направления SMM существуют разные, и для каждого бизнеса и каждой задачи необходимо подбирать свой метод продвижения.

Стратегия SMM-продвижения – основа вашего успеха в соцсетях

Стратегия SMM-продвижения – основа вашего успеха в соцсетях

Это четкий план со множеством этапов, своеобразный путь, по которому будет двигаться ваш аккаунт в соцсетях, привлекая потенциальных подписчиков и/или клиентов

Нужен ли SMM для вашего бизнеса?

Нужен ли SMM для вашего бизнеса?

Основная цель SMM заключается в представлении продукции, услуги или самого бренда – будь то корпоративный или персональный бренд – на различных социальных платформах

SMM кейсы – краткое руководство по составлению SMM портфолио от специалистов Attract

SMM кейсы – краткое руководство по составлению SMM портфолио от специалистов Attract

SMM кейсы – несомненное доказательство эскпертности в нише

SMM агентство Attract – рекламное digital агентство полного цикла

SMM агентство Attract – рекламное digital агентство полного цикла

Маркетинг в социальных сетях (SMM) – это стратегия продвижения товаров или услуг через социальные медиа платформы. А они, в свою очередь, представляют собой мощный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией.

География наших клиентов

  • Беларусь
  • Польша
  • Литва
  • Германия
  • Эстония
  • Индонезия
  • США
  • ОАЭ
  • Испания
  • Франция