Хватит терять лиды! Топ-3 ошибки в лидгене наших клиентов, из-за которых они потеряли прибыль

Лидген или лидогенерация – это процесс привлечения лидов. А лиды – это заинтересованные в вашей услуге пользователи, которые пока не готовы купить именно у вас, но вполне могут стать потенциальными покупателями. И маркетинговые отделы многих компаний совершают ошибки в лидогенерации, из-за чего пришедшие на сайт или в соцсеть пользователи уходят без покупки или заявки. Почему так происходит? Многие наши клиенты ранее сотрудничали с другими маркетинговыми агентствами, получали стабильно лиды, но продаж было мало или не было вовсе. И во многих случаях мы замечали одни и те же причины потери лидов. Сейчас мы на собственном опыте приведем вам топ-3 ошибки в лидгене, из-за которых ваша прибыль не растет.

Эта ошибка встречается у 80% бизнесов. Отсутствие цифровой воронки приводит к слепому руководству трафиком. Что это значит?

К примеру, у вас настроена лидогенерация. Лиды приходят и в большом количестве. Но продаж нет, или их мало настолько, что затраты на маркетинг не окупаются. В чем может быть причина? А вот это сложно сказать без оцифрованной воронки. Давайте сделаем пару предположений:

1. Возможно, проблема в самом трафике, его качестве. И лиды приходят нецелевые. Например, был придуман некий лид-магнит в виде бесплатного гайда или инструкции. Лид пришел за ним, оставил контакты, а потом спокойно заблокировал вас, чтобы не получать сообщения и рассылку. Покупать у вас он ничего и не планировал, поэтому больше не вернется. Или пользователь перешел на сайт почитать статью, заполнил форму, чтобы получить к ней полный доступ и убрать с экрана назойливую “всплывашку”, но на этом все. Он тоже ничего не хотел покупать, а пришел лишь за информацией.
2. Возможно, ваш отдел продаж халтурит. Не уделяет достаточно внимания входящему лиду либо, наоборот, слишком яростно его обрабатывает, тем самым отпугивая. Нет стратегии обработки лидов, нет системы их отслеживания, ведь способ обработки лида напрямую будет зависеть от его источника. Продажник может проигнорировать качество лида и возьмется его обрабатывать, тратя при этом время. В общем, продажи – это отдельная тема для каждого бизнеса, которую необходимо тщательно прорабатывать, прежде чем запускать лидген.
3. Возможно, ваш продукт неконкурентоспособен. Да, продать можно не все и не всегда. Например, ничем не отличается от множества таковых, которые предлагают ваши конкуренты. А если продукт не уникален или неправильно преподнесен, его все равно купят, но не у вас, а у тех, кого больше знают и кому больше доверяют. А еще цена может не соответствовать заявленному качеству.

Итак, после внедрения квалификации клиентов и оцифрованной воронки вы сможете понять, где именно идет просадка, и что именно является причиной отсутствия или низких продаж. Так сразу становится видно, на каком именно этапе режется конверсия.

Из-за этого результат нестабильный и в принципе непонятный. Работать нужно хотя бы двухнедельными спринтами. А в идеале на тестирование стратегии заложить 1-2 месяца. Важно на каждый спринт выставлять одну гипотезу и проверять именно ее.

Также важно не менять стратегию кардинально. Если уж и вносить правки, то по минимуму. И продолжать так нужно до тех пор, пока не будет подобрана рабочая стратегия, которая покажет стабильный и высокий результат.

А если время, ресурсы и бюджет позволяют, можно запустить параллельно несколько стратегий. Особенно это важно, если товар или услуга новые,а целевая аудитория пока непонятна, как и то, будет ли на продукт спрос.

Да, ожидать, что продвижение или реклама одним махом решит все проблемы вашего бизнеса – пустая затея. Вот здесь пришла пора снимать розовые очки и смотреть правде в глаза. Реклама не решит ваши проблемы. Слишком много факторов влияет на конечный результат. 

К примеру, если ваш продукт не в рынке, никакая реклама его туда не вывезет. Необходима длительная работа с контент-маркетингом и рекламой у блогеров, обзорами и отзывами, чтобы у потенциальных покупателей появился хотя бы минимальный интерес. А доверие к продукту завоевать еще сложнее.

Либо еще ситуация – вы заказываете рекламу, а ваш сайт или аккаунт в соцсети к ней не готовы. Пользователь кликнул по объявлению, а страница минуту не открывается, потому что хромает скорость загрузки сайта в мобильной версии. Либо контент неинформативный и не продающий. Нет цен, нет фото, нет описаний – не будет и продаж.

Стоит помнить, что маркетинг – это только один из инструментов в достижении результата. Чтобы он сработал, необходим комплексный подход с подробным анализом конкурентов, ниши, сайта и вашего бизнеса в целом.

Если вы увидели в этих ошибках себя, не спешите расстраиваться. Свяжитесь с нами через форму обратной связи ниже или любым другим удобным способом. И мы с радостью поможем вам в настройке правильного и оцифрованного лидгена.