КЕЙС: SMM-продвижение Instagram для сервиса аренды премиальных автомобилей CabrioGE

Работу начали с анализа текущего аккаунта. Нужно было понять, где именно теряется пользователь: в шапке профиля, навигации, актуальных Stories, контенте, отсутствии отзывов или в слабой связке между просмотром ролика и обращением в Direct.

После аудита стало понятно: аккаунту не хватает не отдельных правок, а полной переупаковки. Визуальная база была, но её нужно было встроить в систему продаж.

Что пересмотрели на старте:

• описание профиля и поисковую оптимизацию;
• контактную информацию и способы связи;
• ссылки и навигацию;
• актуальные Stories;
• закрепленные публикации;
• визуальную концепцию;
• контентные рубрики;
• сценарии для Reels;
• путь пользователя от подписки до обращения.

Instagram должен был отвечать на базовые вопросы клиента ещё до переписки: что это за компания, какие автомобили есть, какие условия аренды, можно ли доверять сервису, как связаться и где посмотреть подтверждения реального опыта клиентов.

Мы обновили описание профиля, оформили контакты, добавили удобные способы связи, переработали актуальные Stories, вынесли отзывы клиентов, оформили каталог автомобилей и информацию об условиях аренды. В результате профиль стал не просто красивым аккаунтом, а понятной точкой входа для нового клиента.

Отдельный акцент был сделан на навигации. Для автопроката это важно: пользователь не должен искать условия, отзывы, автомобили и способы бронирования по всему аккаунту. Чем быстрее он считывает нужную информацию, тем выше вероятность обращения.

До начала работы контент держался в основном на эстетике автомобилей. Это красиво, но быстро исчерпывает внимание аудитории. Однотипные ролики не объясняют, почему стоит выбрать именно эту компанию, и не формируют доверие к процессу аренды.

Мы изменили подход: вместо отдельных роликов начали собирать полноценную контентную систему. Каждый формат получил свою задачу: знакомить с автопарком, объяснять условия аренды, показывать сценарии поездок, закрывать вопросы туристов, усиливать бренд и переводить интерес в обращение.

У клиента не было постоянных лиц бренда и отдельной съемочной команды под Instagram. Для премиального автопроката это слабое место: автомобили сами по себе визуально сильные, но аккаунту нужны люди, сценарии и ситуации, чтобы контент не выглядел как безличная нарезка машин.

Мы организовали поиск моделей: рассмотрели более 30 кандидатов, провели тестовые съемки и выбрали людей, которые соответствуют позиционированию бренда. Это позволило добавить в контент живые сцены, диалоги, маршруты, реакции и более понятную подачу для туристов.

Для каждой съемки команда готовит сценарии, технические задания, идеи, подбор образов и рекомендации по съемке. После этого берет на себя монтаж и оформление готового контента.

Мы ушли от однотипного формата «машина под музыку» и собрали рубрики, которые работают на разные этапы принятия решения.

В контентную систему вошли:

• экспертные Reels про аренду автомобилей;
• обзоры моделей из автопарка;
• разговорные видео с более живой подачей;
• развлекательные и трендовые Reels;
• юмористические ролики;
• автомобильные советы;
• интересные факты о Грузии;
• рекомендации для туристов;
• правила аренды автомобиля;
• карусели с автомобилями и условиями.

Так аккаунт стал интересен не только тем, кто уже готов арендовать автомобиль, но и более широкой аудитории: туристам, людям, которые планируют поездку, подписчикам, которым интересны автомобили, маршруты и отдых в Грузии.

Для CabrioGE это принципиальный момент. Аудитория автопроката в Грузии не ограничивается русскоязычными клиентами. Поэтому Instagram начали вести сразу на двух языках: русском и английском.

Так контент стал понятен туристам из стран СНГ и иностранным гостям Грузии. Это расширяет охват, помогает не терять англоязычные обращения и делает аккаунт более универсальной точкой контакта для международной аудитории.

Один из важных шагов – автоматическое приветственное сообщение для новых подписчиков. Каждый новый подписчик получает приветствие, персональную скидку 5% и приглашение забронировать автомобиль.

Это переводит подписку из пассивного действия в начало диалога. Пользователь не просто подписался и ушел смотреть ленту дальше, а сразу получает повод написать, уточнить автомобиль или задать вопрос по аренде.

Для SMM в коммерческой нише это важно: органический рост сам по себе не является результатом, если он не приводит к коммуникации и заявкам.

В профиль были добавлены отзывы клиентов, которых ранее практически не было. Это усилило доверие: для аренды премиального автомобиля клиенту важно видеть подтверждение, что сервисом уже пользовались, машины действительно выдают, условия выполняют, а коммуникация не заканчивается после оплаты.

Отдельно была выстроена работа с Direct. Команда обучила сотрудников, как быстрее отвечать, как вести диалог и как переводить переписку в бронирование. После этого обработкой обращений начал заниматься отдельный менеджер.

Это важный управленческий момент. SMM может привести обращение, но если Direct обрабатывается медленно или неуверенно, заявка легко теряется. Поэтому в проекте усиливали не только контент, но и путь клиента после первого контакта.

Для дополнительного продвижения началось сотрудничество с блогерами и медиа. Один из примеров – интеграция с Жанной Бадоевой, где автомобили CabrioGE используются в съемках туристического YouTube-контента.

Такие размещения работают не как разовая «реклама ради охвата», а как усиление бренда в естественной среде. Машины показываются в контексте путешествий по Грузии, то есть именно там, где у аудитории возникает реальный интерес к аренде.