Кейс – как мы разработали концепцию нового сайта для Visago, чтобы он действительно работал

Visago – это команда, которая помогает иммигрантам легализоваться в Польше: оформить ВНЖ, получить гражданство, открыть бизнес, перевести документы, записаться на экзамен, а также помогает получить визу в США. Их старый сайт был… ну, просто сайт. Устаревший дизайн, непонятная структура. Он ничего не продавал, не объяснял, не вовлекал. Клиенты терялись. А надо было, чтобы человек зашел – и сразу понял: «О, это про меня и для меня». Вот мы и взялись за разработку концепции нового сайта, который будет удобным, стильным и продающим. А если еще конкретнее – современным и удовлетворяющим запрос потенциального клиента.

Клиент пришел с четким запросом – сайт должен продавать. Основным источником трафика на тот момент являлись социальные сети, а сайт имел больше представительскую функцию, но не приносил клиентов.

Вместо сайта, напоминавшего визитку, только многостраничную, нам надо было создать сильный, продающий сайт, который:

• привлекает клиентов из поиска и соцсетей;
• помогает человеку быстро найти нужную услугу;
• вызывает доверие;
• и в идеале – продает сразу, а не только после звонка менеджера.

И да – сайт должен быть на 4 языках, работать в Польше, Беларуси, Украине, России (а в перспективе – в Англии и США), уметь принимать онлайн-оплату и показывать всю информацию по-человечески, не как на госпортале.

Старт проекта стандартный – созвон с клиентом и заполнение подробного брифа. Узнали:

• какие услуги у них самые популярные;
• какие боли у их клиентов (страх отказа, непонимание, куда и как подаваться, проблемы с правильным заполнением документов при подаче);
• кто конкуренты, что бы хотелось у них позаимствовать, и как не нужно делать;
• к какому целевому действию по итогу должен прийти клиент на сайте.

Сразу стало ясно: у сайта две ключевые цели – захватить внимание и вовремя показать нужную кнопку: оставить заявку, записаться на консультацию или купить услугу.

В рамках разработки концепции сайта мы провели аудит сайтов конкурентов по 30 параметрам, выделили сильные и слабые стороны, а также определили, какие фишки могли обеспечить сайтам выход в топ-10 результатов поиска в Google. Также мы сделали особый упор на анализ структуры и юзабилити сайтов, изучение пути клиентов от знакомства с компанией в целом и конкретной услугой до заполнения формы заявки. На основании информации, полученной в ходе аудита, мы собрали базу будущей концепции – список элементов будущего сайта и их особенностей.

Мы не раскидали услуги по пунктам меню по принципу “от самой популярной услуги к менее популярной”, как было на старом сайте. Мы продумали:

• как человек будет ориентироваться на сайте (по задачам: “работа”, “учеба”, “бизнес”, “семья”);
• как быстро попасть на самое важное (через фильтры: “есть польские корни” / “нет польских корней” и т.д.);
• как продавать услуги по цепочке: от бесплатной заявки до платной консультации → до оформления → до повторной покупки;

Сделали понятные категории:

• Карты побыта;
• Гражданство;
• Визовые услуги (США, Англия, Польша);
• Переводы и документы;
• Открытие бизнеса;
• Школа польского языка.

А еще – спецраздел «От визы до гражданства» для тех, кто хочет пройти весь путь с компанией нашего клиента.

Сайт должен говорить на языке клиента. Мы написали тексты для блоков главной страницы просто и по делу:

• какие услуги предлагаются;
• кому они подходят;
• что клиент получает;
• как все будет происходить;
• что дальше.

Добавили реальные вопросы клиентов в блок FAQ, оформили блок с отзывами, придумали блок услуг с фильтрами по наличию/отсутствию польских корней, онлайн-чат, поиск по сайту, блог для SEO и доверия, а главное – открытые формы с онлайн-оплатой консультации по услуге, чтобы не затягивать процесс.

Концепция готова, индивидуальный дизайн отрисован. В итоге – у Visago будет не просто сайт, а полноценная онлайн-платформа, которая будет:

• собирать заявки с рекламы, поисковых систем и других источников трафика;
• продавать консультации и услуги прямо на сайте;
• работать на рост (можно легко добавлять новые услуги, языки и даже страны).

Проект сейчас на финальной стадии разработки. Но уже на этапе презентации концепции клиент остался доволен результатом. В начале этого кейса мы показали, как выглядел старый сайт. А сейчас вы увидите, каким будет новый.

Когда сайт сделан с пониманием бизнеса и людей, он начинает работать – не как картинка, а как инструмент. А если хотите, чтобы мы помогли вам с таким же подходом – пишите. Разберемся и поможем, даже если все сложно.